Canal+ Madagascar choisit les solutions digiCONTACTS

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Après avoir remporté (octobre 2011), un appel d’offres de Canal+ Overseas pour l’équipement TOIP de 2 de ses implantations - Madagascar et  Cameroun - digiCONTACTS vient de terminer le déploiement de l’agence d’Antananarivo (Madagascar).

Cette solution se compose :

  • d’un IPBX (2 serveurs, dont un de backup) avec ACD et SVI ;
  • d’une trentaine de téléphones IP, dont une vingtaine au Siège et le reste en agences ;
  • d’une solution Call Center (entrant et sortant) : 9 positions au Siège et 4, pour commencer, en débordement chez un prestataire spécialisé de la ville.
    Comme pour les agences, les postes de ce dernier seront directement connectés, via un VPN, à l’IPBX de Canal+ Madagascar, ce qui permet d’assurer une transparence et une homogénéité de services totales pour l’ensemble des postes, quelque soit leur localisation.

Au niveau CTI, ce Call Center a nécessité des développements spécifiques dont l’objet est de faire, via Internet, de la remontée de fiche sur appel, à partir de la base client (CRM) centralisée du Siège de Canal+ à Paris.

Le déploiement de l’agence de Douala (Cameroun), basé sur un modèle équivalent, se déroulera dernière semaine de Mars pour être opérationnel le 1er avril 2012.

SDCI - digiCONTACTS en bref

Créée en 2006 par la société SDCI (Service Développement Conseils en Informatique), l’offre digiCONTACTS permet aux entreprises  de bénéficier de solutions de téléphonie 100% VoIP ouvertes, performantes et évolutives.
La gamme digiCONTACTS est composée de 3 grandes familles de solutions : digiCONTACTS IPBX, digiCONTACTS Call Center et digiCONTACTS Visioconference ainsi que de différents modules additionnels / métiers (panneau de supervision, statistiques d’appels, appels entrants, télésecrétariat, télémarketing / phoning, force de vente, prédictif, couplage téléphonie informatique…).
Ainsi structurée, l’offre digiCONTACTS couvre l’ensemble des besoins de télécommunications modernes.
A ce jour, une centaine d’entreprises (dont des grands groupes) répartit sur une dizaine de pays a choisi digiCONTACTS.

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