digiCONTACTS équipe Amadeus avec sa solution de gestion d’appels entrants

Amadeus Central and West Africa (CWA), représente dans la sous-région, l’expertise locale de Amadeus, fournisseur leader de solutions technologiques pour l’industrie du voyage et du tourisme.

Sur son territoire, qui couvre 23 pays de l’Angola à la Mauritanie, Amadeus CWA déploie un vaste réseau d’IPBX qui interconnectera à terme l’ensemble de ses agences.

Par ailleurs, pour apporter le support nécessaire aux 1 200 clients de son réseau, la société a décidé de mettre en œuvre un Call Center centralisé, localisé à son siège de Dakar.

Amadeus CWA a d’abord retenu digiCONTACTS pour la fourniture du Call Center et son intégration dans le système d’information de la société.

Dans ce cadre, nos prestations ont été les suivantes :

1. Fourniture, installation et paramétrage des modules logiciels constituant cette application à savoir :

• appels entrants,
• statistiques,
• écoute/soufflage,

tous issus de notre solution digiCONTACTS Call Center.

2. Interconnexion avec le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) PC-CMS.

3. Interconnexion avec l’IPBX existant au siège.

Ce call center est maintenant totalement opérationnel.

Par la suite, Amadeus CWA nous a demandé de fournir les équipements de TOIP nécessaire à la poursuite du déploiement de son réseau d’IPBX.

A ce jour, notre matériel équipe de nombreux pays et le déploiement continue à se poursuivre…

SDCI - digiCONTACTS en bref
Crée en 2006 par la société SDCI (Service Développement Conseils en Informatique), l’offre digiCONTACTS permet aux entreprises  de bénéficier de solutions de téléphonie 100% VoIP ouvertes, performantes et évolutives.
La gamme digiCONTACTS est composée de 3 grandes familles de solutions : digiCONTACTS IPBX, digiCONTACTS Call Center et digiCONTACTS Visioconference ainsi que de différents modules additionnels / métiers (panneau de supervision, statistiques d’appels, appels entrants, télésecrétariat, télémarketing / phoning, force de vente, prédictif, couplage téléphonie informatique…).
Ainsi structurée, l’offre digiCONTACTS couvre l’ensemble des besoins de télécommunications modernes.
A ce jour, une centaine d’entreprises (dont des grands groupes) répartit sur une dizaine de pays a choisi digiCONTACTS.