Optimisez votre relation client grâce à notre solution digiCONTACTS Call Center

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digiCONTACTS Call Center est un logiciel de télémarketing permettant aux Centres d’appels et aux cellules commerciales de piloter, en toute sérénité, divers type de campagnes en émissions ou en réception d’appels.

Élaboré en interne, à partir d’environnements et de briques Open Source de téléphonie IP, le logiciel digiCONTACTS Call Center met à votre disposition un ensemble d’outils ergonomiques, intuitifs et simples d’utilisation afin de gérer efficacement votre prospection.

Avec digiCONTACTS Call Center vous développez des contacts positifs et augmenter la rentabilité de votre prospection commerciale grâce à :

  • la numérotation prédictive,
  • la détection des répondeurs, fax, faux numéros…,
  • l’interface web modulable,
  • la voix sur IP.

Le logiciel digiCONTACTS Call Center s’adapte à toutes les tailles de Centre de Contacts et se veut compétitif sur le marché des Call Center. Il vous permet de gagner en productivité, d’augmenter votre qualité de service, d’améliorer le confort de travail de vos téléacteurs tout en optimisant la gestion de votre entreprise.

Les points clés de la solution digiCONTACTS Call Center :

  • 100% VoIP : bénéficiez de toute la souplesse de la téléphonie sur IP à des tarifs attrayants.
  • Multi campagne : exécutez simultanément plusieurs campagnes indépendantes (le nombre de campagne étant illimité).
  • Call Blending : vos agents reçoivent et émettent des appels simultanément augmentant ainsi leur productivité.
  • Détection des répondeurs et fax : vos agents effectuent des appels efficaces.
  • Statistiques en temps réel : visualisez les statistiques de vos campagnes et de vos agents.
  • Prise de rendez-vous (commerciaux et campagnes).
  • Formulaires de qualification des appels personnalisés : adaptez chaque campagne en fonction de vos produits et de vos méthodes de prospection.
  • Écoute, soufflage et enregistrement : améliorez la formation de votre équipe de vente.
  • Numérotation prédictive : réduisez le temps d’attente entre les appels grâce à la sur-numérotation.
  • Installation facile, intégration avec vos outils existants.
  • Connexion Internet stable : plus besoin d’investir dans un standard téléphonique, il vous suffit d’avoir un logiciel de téléphonie VoIP ou d’un téléphone IP.
  • Remontée des fiches client / prospect à rappeler.

digiCONTACTS Call Center est une solution ouverte et flexible susceptible de répondre de manière précise à vos besoins spécifiques.
Effectivement, nous avons la capacité de réaliser des développements à la demande des clients.

SDCI - digiCONTACTS en bref
Crée en 2007, SDCI, Service Développement Conseils en Informatique, est éditeur de logiciels de télémarketing et de solutions unifiées de téléphonie sur IP.
La société SDCI a développé, au cours de ces dernières années, l’offre digiCONTACTS permettant ainsi aux entreprises de gérer au mieux leur relation client. La gamme digiCONTACTS est composée de deux grandes familles de solutions : digiCONTACTS Call Center et digiCONTACTS IPBX ainsi que de différents modules additionnels / métiers (panneau de supervision, statistiques d’appels, appels entrants, télésecrétariat, télémarketing / phoning, force de vente, prédictif, couplage téléphonie informatique…).
Ainsi structurée, l’offre digiCONTACTS couvre l’ensemble des besoins de télécommunications modernes.
A ce jour, une centaine d’entreprises (dont des grands groupes) répartit sur une dizaine de pays a choisi digiCONTACTS.
Les solutions digiCONTACTS sont ainsi déployées sur plusieurs milliers de positions de Call Center et de postes de travail.

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